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向前、向后、向下!二七区多维度提升政务服务 打通最后一公里

  河南日报客户端记者姚莹莹 通讯员 马晓丹

  9月19日,到二七区政务服务中心办事的王先生正在寻找车位,突然看到一个温馨提示,上面写着:“广大市民朋友为方便您到二七区政务服务中心办理业务,我中心积极协调在长江路以南、南三环以北、大学路以东、京广路以西区域内施划停车位。具体车位情况如图所示”。王先生按图索骥,顺利找到了停车位。更为惊喜的是,当他办完事儿,拿着在中心提供的办事凭条,还能免费停车。

  这是二七区政务服务中心方便办事群众的一个缩影。据悉,今年以来,二七区政务服务中心在做好大厅审批服务的同时,围绕“一公里”做足文章,通过“向前”、“向后”、“向下”的“三向延伸”,打通便民为民“每一公里”。

  

  “向前”延伸一公里。二七区政务服务中心积极沟通联系停管中心,在原有10个停车位的基础上,又在中心周边区域施划了299个车位,安排人员对周边经营性质停车场、停车位进行摸排统计,共整合出停车位1152个,制作停车区域图,让办事群众停车一目了然;协调公交公司,增设202路公交线,方便二七辖区内大学路航海路至佛岗新居沿途居民;按照“四级四同”要求,梳理群众35个常办事项并制作办事指南;收集各部门线上办理事项,对能通过APP、微信、支付宝、二维码等方式办理的事项进行梳理,制作“掌上办”流程指南,“指南在手,办事无忧”;建立“人民帮办”队伍,群众需要无需预约、登记,随叫随到,截至目前已提供5263次帮办服务,11次上门服务;开通68665010咨询专线电话、在各楼层设置咨询辅导台和专厅咨询人员,为办事企业和群众提供方方面的专项咨询服务。

  

  “向后”拓展一公里。坚持每周开展政务服务满意度调查和电话回访,及时改进运行管理中存在的突出问题,今年以来,收回满意度调查表1903份,梳理群众反馈意见建议91条,整改85条,群众满意率由年初的93.66%上升至目前98.96%;针对群众集中反映的难办事项,先后优化了公租房申请、医保卡制卡、公司变更登记、食品经营许可等事项流程,进一步缩短办证、办件时限,全力打通最后一公里的“难点”、“堵点”;每周坚持业务培训,强化咨询辅导窗口人员业务水平,做到有问必会、有问必懂;设置“回音墙”,让群众敞开心扉将办事中“堵心”或值得“点赞”的人和事开诚布公的“亮出来”,针对群众反映的问题有专职人员跟踪解决,坚决保证群众办事“满怀希望来,高高兴兴归”。

  

  “向下”沉淀一公里。围绕“量大、面广、尽可能解决群众堵点难点问题”等方面,引入市公积金、交警三大队、“绿城通”等市级或垂直部门业务入驻区级大厅,下放灵活就业人员退休申请、新退休人员指纹采集、基本养老保险个人权益单查询打印、郑州市居住的异地离退休人员生存状况协助认证4个事项到镇办、社区,对生育服务登记、独生子女父母关怀抚恤金申领、高龄津贴申领、就业失业登记、老年优待证办理等5个事项实行同区通办;在大学路街道设立试点,探索工商、食药业务进驻街道便民服务大厅,让群众享受家门口办事;依托“互联网+政务服务”,在街道、社区放置30台在线政务自助服务一体机,可提供房屋租赁备案、临时占用城市道路许可等8个事项的办理,24小时不间断服务,为了更细致的服务,中心还在每台机器上张贴“设备身份证”,明确设备名称、类别、维护单位和联系电话,碰到机器故障方便群众第一时间联系解决;开通“政务直通车”每月2、7、27日组织社保、公积金、不动产、工商、住房保障等高频事项事项部门与到社区面对面为群众答疑解惑,解除群众办事困扰。

  二七区政务服务的“三向延伸”进一步拉近与群众的距离,下一步,中心将继续围绕建设“有情感、有温度、有速度”的政务服务平台,让大厅成为温暖群众的“一米阳光”,让每一位到二七办事的企业、群众收获一个又一个“小确幸”。