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《2015年河南省12315消费维权形势分析报告》发布

  本报讯(记者谭勇 王冠星) 1月29日,记者从省工商局发布的《2015年河南省12315消费维权形势分析报告》获悉,2015年,全省工商系统各级12315工作机构受理消费者诉求数量居全国第八位、中部六省第二位。随着新《消法》的普及、工商系统消费维权效能的不断增强,我省消费者维权意识越来越强。从投诉受理情况看,2015年,质量问题投诉虽仍是消费者投诉的主要问题,但比重下降近两成,涉及安全、合同、人格尊严、售后服务的投诉呈现明显上升的态势,同比分别增长了92.6%、52.6%、42.4%、42.2%。

  《报告》表明,重点领域投诉居高不下,互联网购物及预付费投诉增长迅猛。自2011年以来,日用百货类、交通工具、通信器材、食品类、家用电子电器类投诉一直占据商品类投诉前五位,居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务投诉一直居服务类投诉前五位,这些都是消费维权的焦点和难点。

  值得关注的是,与全国相比,受我省电子商务企业发展处于起步阶段的影响,在全国服务领域居首的新兴消费方式非现场购物投诉量相对较少,但投诉量增长速度却很快。受“双十一”电商集中促销活动影响,2015年11月份共受理互联网购物相关投诉95件,成为全年互联网购物投诉高峰月。2015年受理的涉及互联网购物相关投诉中,商品类投诉仍是互联网投诉的主体,服务类投诉较上年提升0.6个百分点,说明网上购买服务越来越普遍。

  除此之外,预付费消费卡近年来被使用的范围越来越广,但由于消费周期较长,监督力量缺失,这种新兴消费方式预付费相关投诉在我省也飞速增长,已成为消费者投诉的热点问题。“十二五”以来,预付费相关投诉增速持续高位运行,在2015年预付费消费相关投诉中,从被诉主体看,主要集中在超市、专卖店和小商铺。