数据多跑路 群众少烦心
《 河南日报 》（ 2026年10月08日 第 04 版）
□张锟
数据实时跳动、预警工单极速流转、城市问题闭环处置……10月6日，走进驻马店市智慧城市服务中心，大屏之上，中心城区道路监控、城市部件状态、待办治理案件一目了然，全域城市运行动态实现实时可视、动态可控。
座席员注意到系统自动弹出一条预警——市区文明大道中段一处井盖移位，AI算法通过视频画面比对，3秒内完成抓拍、定位、生成工单。座席员轻点鼠标，工单秒级直达辖区处置单位。35分钟后，修复后的井盖照片回传系统，案件办结。
这一快速处置的背后，是驻马店市域基层治理平台与城市运行管理服务平台深度联通的硬核支撑，也是全市“党建+网格+大数据”赋能基层高效能治理的生动缩影。
城市巡查
从“人海跑腿”到“火眼金睛”
城市治理的痛点，往往藏在街角的细节里。过去，“巡查靠人力、发现靠肉眼”，一些小问题容易滑入治理盲区；如今，信息采集员、无人机、视频探头与物联感知设备织成“空天地”一体防控网，任何异常都逃不过城市的“神经末梢”。
近日，智慧城管信息采集员在巡查中发现，市区文明大道与滨河路交叉口向北约90米路东，公交站牌南侧交通护栏破损倒地，存在道路通行安全隐患，随即采集现场信息进行上报。受理员接收案件信息，值班长对案件情况进行复核把关，再由派遣员精准分派至责任单位。市公安局接到工单后迅速到场整修排险，整改结果同步回传平台，实现问题发现、交办处置、核验销号的全流程闭环落地。
“好比给城市装上了神经末梢，哪儿‘疼’哪儿‘痒’，系统自己会‘喊’出来。”驻马店市智慧城市服务中心负责人打了个比方。依托大数据、物联网、实景三维等新技术，市城管局搭建覆盖中心城区110平方公里的城市运行管理服务平台，建设10大应用系统，拓展12个特色应用，汇聚15个行业数据，更将1.2平方公里核心区域制成三维精模地图——窨井盖移位、路灯故障、占道经营等“城市小事”，在数字世界里均有实时对应的“影子”。
条块协同
从“各管一摊”到“一网通办”
城市治理的难点，从来不是缺少数据，而是数据“各守一摊”、系统“各说各话”。驻马店以党建为引领、网格为底座、大数据为抓手，推动数据、事件、体系“三贯通”，彻底打破数据孤岛与治理边界，实现市域基层治理平台与城市运行管理服务平台双向互通、深度对接。
体系贯通的力量，在跨部门疑难问题上体现得尤为充分。前不久，有群众反映，市区练江大道与前进大道交叉口向东约300米路北，城市道路绿化带内存在私人圈地、违规种菜现象。平台接到线索后，快速完成登记审核、立案建档，精准派发工单至市园林绿化中心。市园林绿化中心即刻开展清理整治、复绿管护，整改成果经平台核验无误后完成事项清零办结，高效化解群众关切的城市管理难题。
依托党建引领的多级联动机制，平台全面接入4个区级平台、17个街道及60多家市直联动单位、相关企业，建成市、区、街道多级联动、部门协同的一体化处置体系。全市配套出台城市治理案件采集、派遣、处置管理办法，明确处置标准、压实办理时限，让工单流转不卡壳、责任落实不悬空。目前，在文明城市提质增效专项行动中，平台累计编发督办件222件，一大批久拖不决的“老大难”问题在数字闭环中迎刃而解。
民心所向
从“治理精度”到“幸福温度”
感知只是第一步，关键在“快”与“准”。从问题上报、立案、派遣，到处置、反馈、复核结案，每一件“天大小事”都在时限的约束下完成闭环，城市部件的每一次“小病小痛”都能被及时“医治”。
日前，位于金水路与骏马路交叉口路西车行道中间出现窨井盖下沉、基础破损问题，信息采集员巡查发现后第一时间采集信息并上报平台。指挥中心快速审核立案，精准分派至驻马店市中业自来水有限公司。责任单位火速到场维修整改，及时消除道路安全隐患，实现城市问题接诉即办、全程可控、处置到位。
城市治理的最终落脚点，是群众的获得感与满意度。驻马店把“群众满不满意”作为检验治理成效的硬标尺，将12345政务服务便民热线、综治、城管、110等资源全面接入平台，构建起“群众点单、平台派单、部门接单、群众评单”的闭环机制。每一次工单办结后，系统自动推送满意度评价，办理结果好不好，群众说了算。
“以前反映个事儿，电话打了一圈也不知道找谁。现在拍张照片传上去，没过多久就有人来处理，办完了还问满不满意，心里踏实多了。”家住市区文明大道的居民王女士感慨道。前不久，她通过“随手拍”反映小区附近路灯连续多日不亮，平台当天派单、次日修复，回访时她毫不犹豫地点了“非常满意”。
这样的变化，正悄然发生在驻马店的大街小巷。井盖不再“咬人”，护栏不再碍行，绿化带回归整洁，占道经营整治规范有序……一件件看似微小的“天大小事”，在数字闭环中快速流转、高效办结，汇聚成群众实实在在的获得感。平台运行以来，案件按时办结率持续保持高位，群众满意度稳步攀升，越来越多的市民从“旁观者”变成“参与者”，主动为城市治理“找茬”“点赞”。
“数字不是冷冰冰的代码，党建引领、网格赋能、数据增效，最终都是为群众解忧、为民生提质的‘加速器’。”驻马店市智慧城市服务中心负责人坦言，平台的价值不在于技术的前沿度，而在于党建赋能治理的精准度、群众感知的满意度。当每一个诉求都被认真对待，当每一件“小事”都被及时回应，城市治理便有了直抵人心的温度。
告别人海巡查、实现智慧感知，打破条块分割、实现全域联动，扭转被动处置、实现源头预判，驻马店依托数据、事件、体系“三贯通”治理架构，以科技赋能精治细管，用数字“绣花针”一针一线绣出了城市治理的精细度，也绣出了百姓心中的满意度。