信阳市医保局：窗口虽小连民心 党旗高扬映初心
信阳市医保局：窗口虽小连民心 党旗高扬映初心
《 河南日报 》（ 2026年10月10日 第 03 版）
“本来以为挺麻烦，谁知进门就碰上了陈俊侠，手把手教我手机操作！”近日，在信阳市政务服务大厅医保窗口，刚办完医保关系转移接续业务的张先生说。
陈俊侠是信阳市社会医疗保险中心征缴登记科副科长，兼任信阳市政务大数据中心窗口临时党支部宣传委员。“业务科长+党务干部”的双重身份，让她在窗口一线既抓经办效率，又抓服务作风。
窗口虽小，却是党联系群众的最前沿。据介绍，信阳市医保中心共有8名正式工作人员进驻政务大数据中心，其中7人是党员。为更好地为群众服务，该中心坚持党建引领，推动党员干部下沉一线、靠前服务，为“高效办成一件事”提供了有力支撑。
值得一提的是，信阳市医保中心还出台了《窗口服务投诉快速响应和处理办法》，将投诉处理分为四级响应：一、二级由窗口及中心工作人员沟通协调解决；群众仍不满意则启动三级，由首席代表和科室负责人到“办不成事”反映窗口深度沟通；如果出现政策空白等情况，则启动四级响应，由工作人员上报市医保中心，召集业务相关科室研究处理，在规定时间内以书面或电话形式答复群众。
近年来，信阳市医保局以窗口建设为抓手，通过业务培训、局长走流程等举措，推动窗口作风与业务能力“双提升”。“2024年至2026年，医保领域‘高效办成一件事’共推出32项改革，市医保中心已全部落地实施，真正实现了‘高频事项一次办，医保服务零距离’。”信阳市医保中心相关负责人说。（易磊）
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