国网内乡县供电公司：夯实服务根基 锤炼业务本领
国网内乡县供电公司：夯实服务根基 锤炼业务本领
《 河南日报 》（ 2026年10月12日 第 05 版）
为持续提升基层供电服务质效，近日，国网内乡县供电公司组织各供电所一线班组开展优质服务专题培训，聚焦农村供电服务痛点难点，坚持以学促改、以练提能，全面提升一线服务能力，切实优化群众用电体验。
据悉，本次培训立足山区供电服务实际，摒弃单向授课模式，坚持问题导向精准赋能。培训紧扣服务礼仪规范、故障抢修闭环处置、窗口业务受理、服务纠纷化解、台区运维管控等重点内容，结合基层服务沟通不畅、响应滞后等真实案例深度复盘剖析，引导员工对照岗位查摆短板，补齐服务流程、沟通方式等方面薄弱环节，做到举一反三、提质增效。
针对农村报装接电、电费办理、线路隐患排查、特殊群体用电保障等高频场景，该公司进一步细化作业流程、统一服务标准、严明岗位纪律。参训员工结合工作实际深入研讨，围绕压缩抢修时长、简化办电环节、优化老年客户便民服务等交流经验、凝聚共识。大家表示，此次培训贴合基层实际、实用性强，将切实把学习成果转化为服务实效，高效处置群众用电诉求。
下一步，该公司将常态化开展优质服务培训，持续锤炼一线队伍业务本领，补齐服务短板，以规范精细的供电服务，全力保障辖区群众安全可靠便捷用电。（张捷 刘国庆）
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