精细管控供电服务 畅通客户诉求渠道

国网唐河县供电公司 精细管控供电服务 畅通客户诉求渠道

《 河南日报 》（ 2026年11月10日 第 08 版）

　　11月以来，国网唐河县供电公司聚焦客户用电诉求处置，以工单全流程溯源管控为抓手，持续规范前端受理、现场处置、回访复盘全链条供电服务，用心用情解决群众用电烦心事，不断提升城乡群众用电获得感与满意度。

　　该公司完善客户诉求闭环管理机制，对服务热线、线上平台、线下渠道接收的用电诉求分类登记、分级派单，明确处置时限、质量标准。定期开展工单大数据分析，梳理高频诉求，深挖台区低电压、频繁停电、咨询集中等共性问题，由运维、营销联合制定专项整治方案，变“被动接单”为“主动治患”。

　　针对农村老年客户、偏远村组用户，推广“代办帮办”便民服务，组织台区经理上门协助线上缴费、故障报修、业务变更，打通服务“最后一公里”。严格落实服务回访制度，每一笔工单办结后跟踪回访，倾听客户意见，对不满意事项二次核查整改。同时，公司常态化组织营销人员业务轮训，规范服务用语、接待流程。结合秋冬用电特点，同步推送安全用电、节约用电提示，引导群众安全用电。

　　下一步，国网唐河县供电公司将持续优化诉求处置流程，深化数据赋能，精准破解各类用电难题，以精细化、高效率的供电服务，守护城乡群众可靠稳定用电。

　　（秦月人）