一码一网兜住千家事
《 河南日报 》（ 2026年11月12日 第 04 版）
□本报全媒体记者 刘晓波 成利军
11月10日，济源市济水街道源园社区居民李大姐用手机扫描楼栋口的“济好办”二维码，拍下电动车挤占通道的照片，填写位置后提交，没想到很快有了回应。“我当时就试试看，这个码到底管不管用。”李大姐说，提交信息后，只过了一小会儿，网格员就上门协调，住户最终将车挪到了停车点。
在济水街道，这样的场景正变得司空见惯。一个二维码，一张网，把老城区千家万户的操心事、烦心事、揪心事拢到了一处。
“济好办”是济源党建引领基层高效能治理平台的群众端小程序。微信扫码进入，点“问题上报”，拍照片、写情况、定位置。环境卫生、设施破损、物业矛盾、政策咨询等都能反映，进度线上可查询、可追踪、可监督。
西关社区宁安街路灯坏了，第三网格的网格员孔雪梅巡查发现后上报平台，当天就有人来换。“以前得跑到社区反映，现在手机点两下，处理到哪一步都能看得见。”网格员小张说。
平台实行统一受理、分类派单、限时办结、全程闭环。群众诉求直达处置端口，网格员接单跑腿，办结结果回传评价，做到随手就上报、件件有人管、事事有回音。
网格划得细，事情才能落细落实。济水街道按“规模适中、界限清晰、无缝覆盖”的原则，把辖区划分为126个网格，包含居委会、社区、机关、学校、医院、商超等。其中，75个党组织建在网格上，组织覆盖和服务覆盖都实现了不留空白、不留盲区、不打折扣。
每个网格配有网格长、专职网格员和兼职网格员。126名党员干部担任网格长，负责资源调度；156名责任心强的党员群众任专职网格员，负责日常巡查；294名居民代表、物业骨干做兼职网格员，协助处理事务。
“群众家里水表坏了，一个电话打到我这，我联系维修人员就去了。”一位网格员说。事虽小，但有人管、来得快、办得好。街道还组织了4场平台操作培训和业务能力专题班，切实提升网格员的网格巡查和诉求处置的专业水平。
反映问题扫“济好办”二维码，找服务则是扫描“一刻钟便民生活”服务码。
济水街道统筹打造“一核四点”智慧邻里服务矩阵，以滨河社区党群服务中心为核心，联动开源世家、东方印、祥和景、八仙街4处智慧邻里之家。各站点设咨询引导、生活服务、文化休闲、邻里议事、健身活动等功能区，提供政策咨询、费用代缴、便民超市等20多项服务，年均服务群众6.7万余人次。线上“百灵智慧”平台一键预约家政维修，联动丹尼斯、大润发等商超，线上下单、线下30分钟送货到家。
“家里水管漏了，扫码点个维修，师傅下午就来了，比找熟人还快。”滨河社区居民王阿姨说。惠邻市集、家政维修、绿色回收、邻里互助，如今在济水街道的一刻钟生活圈里，扫码都能办得到。
济水街道遍布老城区的“大网格”，只是济源全域治理网格中的“局域网”。近年来，立足全域治理，济源织密织牢基层治理大网络，把治理触角扎进楼院，把便民服务送到手边。码上反映、格中办理、圈里享受，小城浓浓的烟火气里，更多了一份踏实和幸福。