白事管家的“生命摆渡”（社会视点）
《 河南日报 》（ 2026年11月11日 第 12 版）
陈美霖（右二）为员工培训殡仪花艺技术。 受访者供图
□本报全媒体记者 赵大明
11月9日是农历十月初一，也是传统祭祀节日——寒衣节。和清明节一样，它也承载着人们慎终追远的情愫和对生死离别的思考。
“人生除死无大事”，这背后，有不少殡葬行业从业者默默守护着生命的最后一程。从流程对接、仪式统筹到情绪安抚，他们为逝者留存最后的体面与尊严，也让生者的每一份牵挂有寄托、每一场离别有温度。他们，被称为“白事管家”。
“这个行业并不冰冷，而是充满了温暖和厚重。”许昌市殡仪服务中心副主任陈美霖说。刚过不惑之年的她，已经从业整整20年。在她看来，这个行业藏着对生命最纯真的守护，“白事管家的工作，就是在生死之间架起温柔的桥梁，让逝者的故事在生者的心跳里鲜活地流淌。”
全程陪同 专业服务
“家里遇到白事时，很多人会陷入悲痛和无助，难免手忙脚乱、不知所措。”陈美霖说。而如今在许昌市，只需拨打相关咨询电话，便有殡仪服务中心的工作人员第一时间上门提供服务。
“出发之前，我们会了解逝者家庭的基本情况，到达现场后除了安抚家属，还要将办事步骤、注意事项和惠民政策等一一讲解清楚。”陈美霖介绍，按照当地惯例，家属要守灵3天。守灵之后，要将遗体转运到殡仪馆进行告别、火化，家属需要领取火化证和骨灰，并自主选择寄存、安葬或带回。
前前后后，一场白事办下来需要审核手续、筹备仪式、安排餐饮、结算费用等十几个环节，每个环节都有白事管家陪同引导。“白事管家一定要具备主动服务意识，时时刻刻出现在家属身边，做到伤心事暖心办。”陈美霖说。此外，专业能力也很重要。比如，为逝者擦身时要准备几条毛巾，分别用于躯体不同部位；更衣时一般需要一个主手、一个副手，讲究顺序和技巧，衣服不允许拖拽；梳理头发时要做简单的发型修饰；可以共情但不能过度，遇到情绪失控的逝者家属要耐心安抚……
掌握这些规范化操作还不够，一名合格的白事管家还要充分掌握当地风俗。“在许昌，逝者的儿子一般戴白色孝帽，女儿戴头巾，戴蓝色孝布的则是孙辈，白事管家要一眼看出家属身份。”陈美霖举例。守灵期间，家属每天需要做什么？逝者的遗物怎么摆放？凡此种种，都需要烂熟于心。
性格要强 迎难而上
很多时候，死亡的降临无法预测，也因此，白事管家常常处于全年无休、24小时待命的状态。但辛苦只是一方面，对于白事管家来说，心理承受能力也面临着不小的考验。
2006年，陈美霖毕业于长沙民政职业技术学院现代殡仪技术与管理专业。尽管在课堂上用仿制品学习过相关技术，但在许昌市殡仪服务中心入职不久，当她第一次为遗体做缝合整容时，还是感到一些紧张和害怕。
“那一次，逝者遭遇车祸。我和同事从晚上8点多一直工作到第二天早上，才完成缝合重塑。”陈美霖回忆，“完全心如止水是不可能的，但能让前来吊唁的人看到逝者安详的遗容，我心里充满了宽慰。”
人的逝世就像一面镜子，照射出的是人间百态，白事管家也常常会面临各种复杂情形。“刚入行时，家人和朋友都觉得我做不了太长时间，没想到一干就是20年。”陈美霖说，“这可能是因为那个时候的我，骨子里很要强，偏偏要迎难而上。”
做得久了，她的性格又从“要强”变得“柔软”和“从容”，尤其是自己成为母亲之后。“要把服务对象当成自己的亲人来对待。”为员工培训时，她常说这句话。为逝者家庭布置灵堂时，她和同事也尽量策划营造温馨的氛围，“比如摆放逝者生前喜欢的物件，播放他们喜欢听的音乐，帮家属完成情感的治愈与和解。”她说。
心中有爱 眼里有光
曾经，殡葬行业被偏见包围，很多职工不好意思告诉别人自己在哪儿上班，也不主动跟人握手。早些年，一些出租车司机甚至会拒绝搭载前往殡仪服务中心、公墓等场所的乘客。
“需要呵护的不只有逝者家属，还有殡葬行业的一线职工。”陈美霖表示。好在近些年，她和同事们越来越感到社会公众对这一行业的认可和善意。
“陈主任经常跟我们说，工作中要肃穆得体，对逝者家属的一些举动保持足够的包容和尊重。但工作之余不能整天板着脸，而是要精神抖擞、爱玩爱闹，以免别人对这个行业产生刻板印象。”许昌市殡仪服务中心的90后员工张晨琳说，“生命是一张单程票，越是直面生命的消逝，就越要珍视当下的每一天，在善待身边人的同时，也要学会好好地爱自己。”
就在不久前，张晨琳和同事魏娜在第二届全国民政行业职业技能大赛殡仪服务员赛项中，分别取得了二等奖和三等奖的好成绩，她们也与很多来自全国各地的年轻同行进行了交流。“这个行业正在吸引越来越多朝气蓬勃的年轻人加入，帮助别人完成‘生命的最后仪式’。”张晨琳说。
有一次，别人说陈美霖“眼里有光”。回家后，她对着镜子观察了自己半天。“好像还真是。”她笑着说，“眼里有光，是因为心中有爱，这或许就是这个职业最大的价值。”